Garantías, cambios y devoluciones

Política de garantías, cambios y devoluciones — SFM Compresores S.A.S.

1. Cómo vendemos

Hoy el sitio www.sfmcompresores.com funciona como catálogo: cada equipo, repuesto o servicio se cotiza con un asesor de SFM y la compra se formaliza con una cotización aceptada y su factura. Las condiciones particulares que figuren en tu cotización (alcance, plazos de entrega, instalación y garantía específica) complementan esta política.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de lo que vendemos. Cuando la garantía aplica, reparamos el producto sin costo; si la falla se repite o no puede repararse, lo cambiamos por uno igual o de similares características o, cuando corresponda, devolvemos el dinero.

3. Garantía de fábrica por línea

  • Compresores de tornillo y scroll: 2 años en la unidad compresora y 1 año en las demás partes. Se extiende hasta 3 años con convenio de mantenimiento de SFM con repuesto original.
  • Secadores de aire (refrigerativos y desecantes): 12 meses.
  • Purgas y drenajes temporizados: 12 meses.
  • Tanques de aire: 6 meses por defectos de fabricación.
  • Compresores de pistón (Serie K, Serie UB, Serie Oil Free, a diésel y gasolina y alta presión): 1 año en todo el equipo.
  • Filtros, repuestos y accesorios: la garantía indicada en tu cotización, que nunca será inferior a la legal.

4. Qué no cubre la garantía

  • El desgaste normal de consumibles: filtros, aceites, correas, sellos y elementos filtrantes.
  • Daños por instalación, intervención o reparación hecha por terceros no autorizados por SFM.
  • Uso por fuera de las condiciones del equipo: voltaje, presión, temperatura o ambiente distintos a los indicados.
  • Falta del mantenimiento recomendado o uso de repuestos no originales.
  • Daños por golpes, transporte a cargo del cliente, humedad, fuego o fenómenos naturales.

5. Cómo hacer efectiva la garantía

  1. Escríbenos a mercadeo@sfmcompresores.com o por WhatsApp al 315 682 0295 con tu número de factura, la referencia y el serial del equipo, y una descripción de la falla (fotos o video si los tienes).
  2. Agendamos la revisión del equipo con un técnico de SFM, en nuestro taller o en tu planta según el caso.
  3. Te informamos el diagnóstico y la solución dentro de los términos que fija la ley.

6. Cambios y devoluciones

Si un producto llega con un defecto de fábrica o no corresponde a lo cotizado, lo cambiamos o lo reponemos sin costo para ti. Las devoluciones por otras causas se estudian caso a caso con tu asesor: el producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. No aplican para equipos fabricados, configurados o importados bajo pedido según tus especificaciones, ni para repuestos eléctricos ya instalados.

7. Derecho de retracto

Cuando la compra la haga un consumidor por un medio no tradicional o a distancia (por ejemplo, en línea), podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. El retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

8. Reembolsos

Cuando proceda una devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio de pago o por transferencia a la cuenta que nos indiques, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación.

9. Contacto

SFM COMPRESORES S.A.S. · NIT 800.005.009-0 · Calle 80 Autopista Medellín Km 3.5, vía Bogotá–Siberia, Centro Empresarial Metropolitano, Módulo 2, Bodega 42, Cota, Cundinamarca · mercadeo@sfmcompresores.com · WhatsApp 315 682 0295. Sedes con taller propio en Bogotá, Cali y Medellín.